Правила використання

ДОГОВІР ПУБЛІЧНОЇ ОФЕРТИ

продажу квитків на культурно-видовищні заходи

(Публічна оферта ТОВАРИСТВА З ОБМЕЖЕНОЮ ВІДПОВІДАЛЬНІСТЮ «ГУЛІУМ»)

Ця Оферта є офіційною, публічною та безстроковою пропозицією (Офертою) ТОВ «ГУЛІУМ» (надалі – Агент), адресованою невизначеному колу фізичних осіб (надалі – Покупець), укласти Договір купівлі-продажу квитків та надання супутніх послуг (надалі – Договір) на умовах, визначених нижче.

1. ВИЗНАЧЕННЯ ТЕРМІНІВ

1.1. Оферта — цей договір, який є пропозицією Агента укласти публічний договір купівліпродажу Квитків на умовах, викладених у цій Оферті, розміщена за адресою www.kontramarka.ua або доступний на вимогу покупця в точках продажу квитків.

1.2. Акцепт Оферти — повна та безумовна відповідь Покупця про прийняття Оферти, що є рівносильною укладенню письмового договору.

1.3. Анулювання - видалення Квитків із Замовлення з автоматичним перенесенням їх у вільний продаж в Системі (Сайті). Якщо Замовлення не сплачено то воно Анулюється автоматично.

1.4. Сайт — інтернет-сайт, що є торговельною площадкою, за допомогою якої Агент надає можливість оформлення та придбання Квитків.

1.5. Система (автоматизована система продажу квитків) - програмно-технічний комплекс, який використовує Агент, призначений для ведення квиткового господарства, забезпечення обліку операцій та реалізації можливості бронювання (резервування), замовлення та придбання Квитків, і самостійний доступ Покупців до окремих блоків якого, можливий через мережу Інтернет на Сайті.

1.6. Агент — ТОВ «ГУЛІУМ» (юридична особа за законодавством України), на підставі ліцензійного договору є користувачем онлайн платформи Kontramarka.ua (надалі - Kontramarka.ua/ онлайн платформа/сайт), що здійснює діяльність у сфері електронної комерції та продажу Квитків, діючи від свого імені та/або як уповноважена особа (комісіонер/агент) Принципала/Організатора.

1.7. Покупець (Споживач) — фізична особа або юридична особа, або фізична особапідприємець, яка приймає цю Оферту (здійснює Акцепт) та якій Агентом на умовах встановлених цією Офертою надаються послуги з бронювання, оформлення та реалізації (продажу) Квитків на Заходи (надалі – Супутні послуги/послуги). Покупець набуває Квиток виключно для особистих, сімейних, домашніх потреб, не пов’язаних з підприємницькою діяльністю.

1.8. Електронний квиток (Квиток) — електронний документ, сформований автоматизованою системою, що посвідчує право Покупця на відвідування Заходу та є об’єктом цивільних прав. Містить штрих-код, вартість, розмір Збору за послуги, назви Заходу, місця, дати і часу його проведення та іншу додаткову інформацію правового або технічного характеру.

1.9. Номінальна вартість квитка — вартість Квитка встановлена Організатором для всіх Покупців.

1.10. Квиток – документ, сформований з використанням автоматизованої системи на бланку, що засвідчує право Покупця на відвідування (прохід, перегляд, прослуховування) Заходу, в тому числі Електронний квиток, та містить інформацію про найменування, дату, час, місце проведення, виділене Покупцеві місце на Заході (сектор, ряд і інше), вартість послуги відвідування Заходу та суму Сервісного збору, а також додаткову інформацію правового або технічного характеру. Квиток не є товаром.

1.11. Замовлення - обраний Покупцем Захід, на відвідування якого Покупець бажає придбати у Агента Квиток, для чого Покупець: погоджується з усіма умовами Оферти, обирає серед вільних до продажу на Сайті такий Захід, посадкове місце/місця, спосіб оплати Квитка; та щодо якого Покупець отримав від Агента підтвердження вартості Квитка, можливості його бронювання/резервування/придбання, розміром Супутніх послуг, та здійснив таке його бронювання/резервування/оплату. Замовлення серед іншого містить загальну суму, дату та час замовлення/оплати та інші супутні дані. Замовлення формується з урахуванням розміру встановлених податків та зборів встановлених чинним законодавством України.

1.12. Захід — культурно-видовищний захід (театральний спектакль, концерт, циркова вистава, фестиваль, шоу, лекція, вистава, спортивне змагання, тренінг тощо), на який Покупець купує Квиток, організацію та проведення якого здійснює Організатор.

1.13. Супутні послуги - послуги, які нерозривно пов’язані з процедурою продажу Квитка за допомогою Системи, та які надаються Агентом та споживаються Покупцем безпосередньо під час продажу Квитка.

1.14. Збір за послуги - частина вартості Супутніх послуг Агента, яка оплачується Покупцем одночасно та разом з Номінальною вартістю Квитка з метою покриття (компенсації) витрат Агента, що виникають під час надання ним послуг з організації продажу Квитків, включаючи але не обмежуючись технічним забезпеченням продажу Квитків, підтримкою інфраструктури Агента, забезпеченням безпеки інформації, компенсація вартості фінансових операцій (еквайринг, наданням інформації Покупцям, обробкою Замовлень) тощо. Величина розміру Збору за послуги для кожного Квитка визначається Агентом за угодою з Організатором, або Агентом самостійно в процентному співвідношенні до Номінальної вартості Квитка або фіксована вартість.

1.15. Принципал/Організатор — суб'єкт господарювання, який має право здійснювати організацію та проведення Заходу та уповноважує Агента здійснювати продаж Квитків.

1.16. Субагент — юридична особа, або фізична особа-підприємець, або особа, що здійснює незалежну професійну діяльність, яка здійснює продаж Квитків Покупцям на підставі укладених з Агентом договорів з продажу квитків на різні Заходи. Правила цієї Оферти для таких договорів мають силу, якщо інше не вказано в договорі між Агентом і Субагентом.

1.17. Персональні дані (ПД) — відомості чи сукупність відомостей про фізичну особу, яка ідентифікована або може бути конкретно ідентифікована. Первинними джерелами відомостей про особу є видані на її ім'я документи, підписані нею документи та відомості, які особа надає про себе.

1.18. Обробка персональних даних — будь-яка дія або сукупність дій, таких як збір, систематизація, накопичення, зберігання, використання, поширення (передача), знеособлення, блокування, знищення персональних даних.

2. ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ

2.1. Цей Договір є публічним договором (згідно зі ст. 633 ЦКУ), умови якого встановлюються Агентом і є однаковими для всіх Покупців.

2.2. Договір, укладений на умовах цієї Оферти, є договором приєднання (згідно зі ст. 634 ЦКУ). Покупець не може запропонувати свої умови договору і приєднується до запропонованого договору в цілому.

2.3. Продаж Квитків здійснюється виключно на умовах цієї Оферти і лише у разі повного та беззастережного прийняття її умов Покупцем. Частковий акцепт або акцепт на інших умовах не допускається.

2.4. Агент має право вносити зміни до цієї Оферти. Такі зміни публікуються своєчасно і знаходяться у загальному доступі на сайті. Використання послуг Покупцем після внесення змін означає акцепт Оферти з урахуванням внесених змін.

2.5. Умови договору, що обмежують права Покупця – фізичної особи, порівняно з правами, встановленими ЦКУ та законодавством про захист прав споживачів, є нікчемними.

2.6. Агент має право розірвати Оферту в будь-який час без попереднього повідомлення Покупця у разі порушення останнім її умов.

2.7. Оферта набуває чинності з дати її розміщення і діє безстроково.

3. ПРЕДМЕТ ОФЕРТИ

3.1. Предметом цієї Оферти є надання Покупцеві послуг з бронювання, оформлення, продажу та доставки Квитків на Заходи (далі – Послуги) в порядку і на умовах, передбачених цією Офертою.

3.2. Агент діє як посередник (комісіонер/агент), який уповноважений Організатором/Принципалом здійснювати продаж Квитків за його рахунок.

3.3. Агент не несе відповідальності за організацію, факт проведення, зміст, якість та своєчасність проведення Заходу.

3.4. З моменту придбання Квитка всі права та обов'язки, пов'язані з відвідуванням Заходу, виникають безпосередньо між Організатором заходу та Покупцем.

3.5. Покупець розуміє та погоджується з тим, що сплачена ним ціна Квитка складається з двох послуг, а саме: - договір на надання послуги (надається Організатором); - договір на надання Супутніх послуг (надається Агентом).

4. ПРАВИЛА АКЦЕПТУ

4.1. Акцепт Оферти здійснюється шляхом послідовного вчинення Покупцем дій, зазначених у п. 4.3. цієї Оферти.

4.2. Вчинення акцепту Покупцем є добровільним і рівносильним укладенню письмового договору.

4.3. Акцепт цієї Оферти Покупцем здійснюється шляхом: а) звернення до Агента та/або Субагента; б) вибору конкретного Заходу та категорії Квитка/ів; в) ознайомлення з умовами цієї Оферти та/або проставляння відмітки в полі «Я згоден з Публічною офертою»; г) надання необхідних контактних даних; д) проведення оплати Замовлення.

4.4. Договір вважається укладеним з моменту Акцепту Оферти, зокрема шляхом проставляння відмітки в полі «Я згоден з Публічною офертою» або натискання кнопки «Перейти до оплати» та/або сплати відповідної суми грошей.

4.5. Після вчинення оплати Замовлення, Замовлення вважається проданим, і у Покупця виникає право отримати доступ до Заходу.

5. ПОРЯДОК ЗДІЙСНЕННЯ ПЛАТЕЖУ

5.1. Покупець має право здійснити оплату Квитків будь-яким із способів, запропонованих Агентом.

5.2. Платіж визнається вчиненим Покупцем в момент підтвердження успішної транзакції з боку банку або платіжної системи.

5.3. Якщо вартість Квитків визначена в іноземній валюті, а платіж ініціюється з карткового рахунку в іноземній валюті, сума обраховується в гривні за курсом обміну, який застосовується банками-еквайрами на момент ініціювання переказу.

5.4. Грошове зобов'язання має бути виконане у гривнях (згідно з ч. 1 ст. 533 ЦКУ).

5.5. При оплаті послуг банківською карткою, обробка платежу відбувається на захищеній сторінці процесингової системи. Дані платіжної картки передаються провайдерам платіжних сервісів тільки у зашифрованому вигляді і не зберігаються на Сайті та/або у Системі.

6. УМОВИ ПОВЕРНЕННЯ ТА ОБМЕЖЕННЯ ВІДПОВІДАЛЬНОСТІ

6.1. Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» від 12.05.1991 р., № 1023- ХІІ (зі змінами та доповненнями) та Інструкції з ведення квиткового господарства в театральновидовищних підприємствах та культурно-освітніх закладах, затверджений Наказом Міністерства юстиції України від 07.07.1999 р., № 452 (зі змінами та доповненнями), повернення коштів за Квитки на Заходи проводиться Принципалом та/або Організатором тільки у випадках скасування (відміни) Заходу або зміні складу артистів, часу або місця проведення Заходу. Принципал та/або Організатор повертає Покупцю лише номінальну вартість Квитка, повернення вартості додаткових послуг (вартості сервісного збору, вказаний на Квитку) Організатором/Принципалом не проводиться, так само як не підлягає поверненню вартості доставки Квитків, якщо послуга доставки була додатково замовлена Покупцем. Агент не несе жодної відповідальності за своєчасність та повноту повернення Принципалом грошових коштів Покупцям.

6.2. Повернення коштів здійснюється Принципалом та/або Організатором. Агент не несе жодної відповідальності за своєчасність та повноту повернення Принципалом грошових коштів Покупцям.

6.3. Принципал/Організатор повертає Покупцю лише номінальну вартість Квитка. Вартість додаткових послуг (збір за послуги, доставка) поверненню Організатором/Принципалом не підлягає.

6.4. Для повернення коштів Покупець зобов’язаний надати повну інформацію, яка може включати фото/скан-копії Квитка, ІПН (реєстраційний номер облікової картки платника податків), банківські реквізити та копію документа, що посвідчує особу.

6.5. За поверненням коштів може звернутись тільки Покупець, дані якого вказані в Замовленні.

6.6. Повернення грошових коштів здійснюється протягом 10 (десяти) робочих днів з моменту звернення Покупця. 6.7. Обмеження відповідальності Агента. Відповідальність Агента перед Покупцем обмежується функцією організації та здійснення взаємодії між Організатором та/або Принципалом і Покупцем з метою продажу Квитків.

6.8. Сторони звільняються від відповідальності за невиконання зобов’язань, якщо це стало наслідком обставин непереборної сили (форс-мажорні обставини).

6.9. У разі якщо Принципал та/або Організатор Заходу уповноважив Агента на здійснення повернення грошових коштів Покупцям, що придбали Квиток на відмінений (скасований) Захід, Покупець зобов’язується звернутися з повідомленням на електронну адресу [email protected] та надати згоду на обробку персональних даних Покупця.

6.10. Порядок повернення грошових коштів Покупцю здійснюється згідно з п. 6.1. цієї Оферти:

6.10.1. Повернення грошових коштів Покупцю у разі оплати Замовлення (Квитків) готівковими коштами відбувається після надання повної інформації Покупцем на електронну адресу [email protected]. Повна інформація складається з: фото та/або скан-копії Квитка (квитків), реєстраційного номеру облікової картки платника податків за даними Державного реєстру фізичних осіб – платників податків (ІПН) особи, банківських реквізитів отримувача, що звертається, а також копію(скан) документа, що підтверджує особу.

6.10.2. Повернення грошових коштів Покупцю в разі оплати Замовлення (Квитків) безготівковим способом (банківською картою) відбувається після надання повної інформації Покупцем на електронну адресу [email protected]. Повна інформація складається з: електронних квитків, квитанції про успішну оплату, реєстраційного номеру облікової картки платника податків за даними Державного реєстру фізичних осіб – платників податків (ІПН) особи, а також копію документа, що підтверджує особу.

7. ПРАВА ТА ОБОВ’ЯЗКИ СТОРІН

7.1. Покупець має право:

7.1.1.Отримувати інформацію про правила продажу, наявні категорії Квитків та іншу інформацію щодо Заходів, якою володіє Агент.

7.1.2.Вибирати спосіб оплати Квитка із запропонованих.

7.1.3.Відмовитися від придбання Квитка до моменту здійснення оплати Замовлення.

7.2. Покупець зобов’язаний:

7.2.1.Детально ознайомитися з усіма умовами цієї Оферти.

7.2.2.Надати вірну, точну і повну інформацію про себе та Одержувача Квитка (ПІП, електронна пошта, телефон тощо). Покупець несе повну відповідальність за надані дані.

7.2.3.Оплатити Замовлення в повному обсязі.

7.2.4.Самостійно і за свій рахунок здійснити друк Електронного квитка, переконавшись у належній якості друку.

7.2.5.Нести відповідальність за збереження та захист Електронного квитка від копіювання, оскільки доступ на Захід буде відкрито по тому квитку, який був пред’явлений першим.

7.2.6.Покупець самостійно несе всю відповідальність за неповнолітніх дітей, в інтересах яких він купує Квиток.

7.2.7.Дотримуватись Правил перебування в Закладі/на Заході.

7.2.8.З метою запобігання можливості використання придбаного Квитка сторонньою особою, Покупець зобов’язані прикладати всіх залежних від них зусиль, завдяки яким такий Квиток або нанесена на ньому інформація, не могли б потрапити третім особам, в тому числі не робити копії Квитка та в жодному разі не розголошувати Штрих-кодів Квитка.

7.3. Агент має право:

7.3.1.Вимагати від Покупця дотримання всієї процедури оформлення/оплати Замовлення.

7.3.2.Відмовити Покупцеві в продажі Квитка і наданні Супутніх послуг у разі відмови Покупця прийняти цю Оферту на викладених у ній умовах.

7.3.3.Встановлювати та змінювати тарифи на свої Послуги.

7.4. Агент зобов’язаний:

7.4.1.Надавати Покупцю необхідну інформацію про Заходи та інструкції для оформлення/оплати/отримання Квитка.

7.4.2.Не використовувати персональні дані Покупця для несанкціонованої розсилки матеріалів, що не відносяться до оформлення Замовлення.

8. ПЕРСОНАЛЬНІ ДАНІ ТА ПОЛІТИКА КОНФІДЕНЦІЙНОСТІ (ПД)

8.1. Згода на обробку ПД. Покупець, користуючись Сайтом, погоджуючись із цією Офертою та/або проставляючи відповідну відмітку («Я згоден з Публічною офертою»), надає Агенту свою згоду на обробку його персональних даних (ПД). У сфері електронної комерції згода може бути надана шляхом проставлення відмітки, за умови, що система не створює можливостей для обробки ПД до моменту проставлення відмітки.

8.2. Мета обробки ПД. Метою обробки персональних даних є виконання умов цієї Оферти, а саме: надання Покупцю Послуг, отримання Покупцем рекламних повідомлень про заходи, реалізація квитків. Мета обробки ПД відповідає законодавству про захист персональних даних.

8.3. Обсяг ПД, що обробляється. Агент обробляє ПД, надані Покупцем, які включають: прізвище, ім'я, по батькові; дата народження (за потреби); паспортні дані (за потреби); електронна пошта; номер телефону; адреса доставки.

8.4. Строк обробки. Обробка ПД здійснюється безстроково, якщо інше не встановлено законодавством України або волевиявленням Покупця. При цьому Агент не повинен обробляти ПД довше, ніж це необхідно для законних цілей, у яких вони збиралися.

8.5. Видалення та знищення ПД. ПД підлягають видаленню або знищенню у разі: припинення правовідносин між Покупцем та Агентом; видання відповідного припису Уповноваженого Верховної Ради з прав людини; набрання законної сили рішенням суду.

8.6. Передача (Поширення) ПД. Агент має право поширювати ПД у випадку, якщо інформація є суспільно необхідною (є предметом суспільного інтересу, і право громадськості знати таку інформацію переважає потенційну шкоду від її поширення), або з відповідного письмового дозволу Покупця.

8.7. Право на зміну ПД. Агент (Володілець ПД) зобов'язаний вносити зміни до ПД на підставі вмотивованої письмової вимоги суб'єкта персональних даних (Покупця) (згідно із ЗУ № 2297-VI).

8.8. Право на захист. Покупець має право на захист своїх ПД від незаконної обробки та випадкової втрати, знищення, а також право звертатися із скаргами на обробку своїх ПД до Уповноваженого або до суду (згідно із ЗУ № 2297-VI).

9. ВИРІШЕННЯ СУПЕРЕЧОК ТА ІНШІ УМОВИ

9.1. Усі претензії або позови, пов’язані з цією Офертою, повинні бути заявлені в письмовій формі протягом 10 (десяти) календарних днів з дати їх виникнення. Після закінчення зазначеного терміну претензії розглядатися Агентом не будуть.

9.2. Спори, що виникають при виконанні Договору на умовах цієї Оферти, вирішуються з обов’язковим дотриманням претензійного порядку.

9.3. При неможливості досягнення згоди, суперечки підлягають розгляду в порядку, передбаченому чинним законодавством України.

9.4. Позовна давність (строк, у межах якого особа може звернутися до суду з вимогою про захист свого цивільного права) встановлюється тривалістю у три роки (загальна позовна давність).

10. АДРЕСА ТА ПЛАТІЖНІ РЕКВІЗИТИ АГЕНТА

Місцезнаходження: Україна, 02157, місто Київ, Харківське шосе, будинок 19, прим. 2005, офіс 1; Код ЄДРПОУ 46144653 Агент має статус платника єдиного податку (3 група, ставка 5%), неплатник податку на додану вартість.